Dịch vụ hỗ trợ bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Đối với xe nâng

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 2.000 (hai nghìn) giờ hoạt động hoặc 12 (mười hai) tháng kể từ ngày giao hàng, tùy điều kiện nào đến trước.
• hời gian bảo hành có thể được gia hạn lên đến 5.000 (năm nghìn) giờ hoạt động hoặc 36 (ba mươi sáu) tháng theo gói bảo hành mở rộng.

2. Đối với phụ tùng

• Phụ tùng chính hãng được bảo hành 6 (sáu) tháng kể từ ngày xuất hóa đơn
• Đối với ắc quy chì-axit, thời gian bảo hành là 1 năm.
• Đối với pin lithium (lithium-ion) dùng cho xe nâng, áp dụng theo chính sách bảo hành pin lithium.

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Khách hàng tự ý thay đổi tình trạng ban đầu của xe nâng, bao gồm lắp thêm thiết bị mà không có sự chấp thuận của Goldbell Việt Nam
• Khách hàng tự ý tháo lắp, kiểm tra hoặc sửa chữa thiết bị mà không được ủy quyền, làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu
• Sử dụng sai cách hoặc quá tải so với thiết kế
• Hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
• Các bộ phận hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành
• Không thực hiện bảo trì theo khuyến nghị của Nhà sản xuất (hoặc Goldbell Việt Nam)
• Hư hỏng do thiên tai, điều kiện thời tiết hoặc hỏa hoạn

4. Thời gian phản hồi dịch vụ

• Trong vòng 12–48 giờ làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

5. Lưu ý

• Bảo hành không áp dụng cho các vật tư tiêu hao/bộ phận hao mòn như: bố thắng, ly hợp hộp số, lốp xe, dầu, v.v. brake linings, transmission clutch, tires, oil, etc.
• Đối với xe nâng điệnắc quy không được bảo hành trong các trường hợp:
  • Sử dụng không đủ điện áp gây hư hỏng hoặc cháy nổ
  • Không bảo dưỡng hoặc châm nước cất đúng quy định (đối với loại áp dụng)
  • Không sạc theo khuyến nghị của nhà sản xuất